Melhores Práticas no Gerenciamento de TI.

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas nos serviços de tecnologia da informação, desenvolvida no final dos anos 80 pela CCTA(Central Computer and Telecomunications Agency)e atualmente sob custódia da OGC(Office for Government Comerce) da Inglaterra.

É uma credencial do programa de certificação ou uma referência ao próprio programa de certificação da Microsoft Corporation, multinacional líder na área de software. A certificação é um programa complementar de formação, que prova a capacidade do profissional de implementar, planejar, administrar,desenvolver ou solucionar problemas em uma ou mais tecnologia da Microsoft, com o máximo de eficiência e menores custos.